Bilag 4

Transskribering af interview med ”Jane 69 år” den 16. april kl. 16.30

Emneområde	Spørgsmål	Svar
(00:00:17) Respondenten	1. Køn?	Kvinde
	2. Alder?	69 år
	3. Bopæl?	Islands Brygge i KBH
	4. Beskæftigelse /tidligere beskæftigelse?	”Jeg har været sygeplejerske, altså jeg har været indenfor sundhedsvæsenet og har været underviser og leder, og gik på pension for næsten 10 år siden”
(00:00:46) Computerbrug	5. Har du en computer? (Hvis nej til 5b)	”Ja”
	5a. Har du prøvet at arbejde på den/en computer - i så fald hvad bruger du den til – hvorfor?	”Alt, email, skype, facebook, dokumenter, jeg gemmer dokumenter på en ekstra/ekstern harddisk til mine billeder, jeg redigerer billeder, jeg køber ind – tøj, går på aktioner. Jeg laver alt, jeg har ikke noget pr. brev eller sådan noget. Jeg ser hvad der går i tv, bestiller billetter til tog og til kultur og andre forestillinger”
	5b. Har du tænkt dig at anskaffe en - hvis nej, hvorfor?
(00:01:48) Mobiltelefonbrug	6. Har du en mobiltelefon?	”Jeg har en smartphone”
	6a. Kunne du forestille dig at anskaffe dig en?
	6b. Kan din mobil gå på nettet - er du på nettet på den?     Bruger det til hvad?	”Ja”, ”Ja”. ”Der går jeg ind for at se om der er kommet nogle nye emails, altså når jeg er ude og så går jeg ind og spiller skak … og jeg har gps og jeg går ind og ser på bustider” (00:06:24) Ekstra til smartphone: ”Jeg bruger vældig meget SMS”
	6c. Hvornår bruger du nettet på mobilen?
	6d Kunne du forestille dig at gå på nettet på din mobil?
(00:03:01) At være digital	7. Hvilken betydning tillægger du det at være digital?	”Jeg tænker faktisk at det har stor betydning, og det er meget sjovt, fordi før jeg gik fra arbejde, det vil sige for knap 10 år siden, kæmpede jeg med næp og klør imod at have noget med computere at gøre, jeg synes det var tidsforbrug og en tidrøvere, og min mand sad og arbejde med det og jeg kunne ikke finde ud af det, men så efterhånden fik jeg brug for det på en eller anden måde, og hvis jeg havde brug for noget, så lærer jeg det og finder ud af det og bruger det, så det er kommet i løbet af de 10 år, og nu kunne jeg slet ikke finde ud af det uden, jeg går ikke nogle steder uden min telefon og hvis min PC ikke fungerer… Og vi er to om én, det er meget besværligt” Så det er besværligt ikke at være digital? ”Ja det er det, jeg bliver afskåret fra nogle ting som jeg normalt gør”
(00:04:09) Fokus 1: Digital offentlig kommunikation	8. Hvordan kommunikerer du med det offentlige? (Her: Udfyldelse af skattepapir, pension, hjemmepleje osv..)	”Jamen jeg bruger jo e-konsultation med min læge og jeg går også ind på nettet og ser min skatteopgørelse”
	8a Kan du mærke at der er sket en ændring i din kommunikation med det offentlige efter noget af den igennem tiden er blevet mere digital? 8b Hvordan? (Kan du give et eksempel?)	”Det ved jeg ikke, for jeg har ikke meget med det offentlige at gøre jo, men altså der er nogle ting jeg synes er nemmere lige at ringe om fx når jeg skal have nye indlæg en gang om året til mine sko, så ringer jeg lige og så sender de mig en seddel jeg tager med. Så nogle ting er altså nemmere lige at ringe op end at jeg skal sidde og finde det og bruge forskellige ting, men det er ikke så meget det offentlige. Jeg kan næsten ikke komme i tanke om, hvad jeg bruger af det offentlige overhoved”, ”Så på den, jeg tror at hvis jeg havde en sagsbehandler eller sådan noget, så ville jeg synes det var rare at snakke med den over telefon, det tror jeg at jeg ville have brug for”
	Ekstra spørgsmål: Hvorfor brug for at tale med dem på telefon?	”Dels er det hvis det er et menneske jeg ikke kender i den anden ende, og hvis det er noget jeg har brug for fx hjemmehjælp eller skatteplanket.. hvis det var noget jeg var usikker overfor, så ville jeg nok synes at det var rart at snakke med nogle over telefonen, for at være sikker på at det jeg spørger om er det rigtige, så at sige” Så om du har forstået det rigtigt? ”Ja”
	8c Er du digital – bruger du fx. Nemid/digital signatur?    8d. Hvorfor?	”Nemid”
	9. Hvad vil det betyde for dig hvis du ikke længere kan have personlig kontakt med det offentlige – de offentlige instanser? (fx at der ikke er en skranke du kan gå hen til)?	”Hvis jeg havde brug for det offentlige på en eller anden måde, så ville jeg have brug for den personlige kontakt”
(00:07:16) Digitaliserings- strategien	10. Kender du til Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2011-2015?	”Nej det tror jeg ikke”
	10a. Ved du at i 2015 skal alt være digitalt?	”Nå jo det ved jeg godt, men er det ikke noget med at dem som ikke har adgang til computer, kan få breve tilsendt? Jo det er rigtigt forstået.
	10 b Hvordan tror du din kommunikation med det offentlige vil blive når dette indføres?	”Der ved jeg nok ikke nok til at svare på det, for jeg ved ikke om det kun er meddelelser fra dem til mig der skal foregå digitalt, altså jeg ved ikke nøjagtig hvordan det bliver, om det bliver sådan at man har en telefonisk kontakt, så det har jeg svært ved at svare på”, ”Bare der er en mulighed for begge dele synes jeg, for der er jo mange, dels udelukker man jo en meget meget meget stor gruppe”
	10c. Hvilke fordele vil det have for dig?
	10d. Har du nogle bekymringer omkring det?	”Nej, men jeg har nogle bekymringer om at de mennesker ikke får arrangeret den kontakt, at de ikke får givet besked om at de har brug for en almindelig kontakt”, ”Jeg kan være bekymret over om at der er nogle som bliver tabt igennem nettet, fordi hvis der er så mange mennesker der ikke får skiftet adresse, som ikke ved hvordan de bærer sig an, og heller ikke ved hvad de skal efterspørge”
	10e. Hvad tænker du om at Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategis særlige ordning, der lader borger der ikke kan leve op til de krav digitaliseringen stiller, fortsat have mulighed for at få tilsendt papirer?	”Ja de skal fortsat have tilsendt papir og have en anden form for kontakt”
	10f.- Hvordan tror du at denne gruppe vil modtage dette tilbud - og tror du at der vil blive set anderledes på denne gruppe fra samfundets side?	”Nej det tror jeg ikke”
(00:09:49) Fokus 2: Digital hjemmepleje. (Viser klippet fra KMD)	11. Hvad tænker du når du ser det her klip - din umiddelbare reaktion?	”Jeg har to modsat rettede, den umiddelbare reaktion er at det er en stor sikkerhed for dem som kan benytte det. Og den anden reaktion er at det skulle gerne være noget ekstra, det skal ikke træde i stedet for noget andet. Og så tænker jeg på Australien, det har de haft i årevis, de steder hvor der er store afstande og det har givet nogle gode muligheder for folk der bor isoleret”, ”Jeg er sikker på at folk som meget tit får åndenød eller har de der voldsomme sygdomme, hvor de er usikre og pludselig kan blive meget dårlige, der tror jeg det må være alle tiders”, ”Det er klart at det med den dør, det synes jeg jo er smart”, ”Jeg tror det er godt” Så din reaktion er umiddelbar positiv? ”Ja, men det er klart at det er bedre hvis der kom nogen ud, men det er utopi at det kan der jo ikke – hvis man ser på den politiske situation nu”
	12. En del af digitaliseringsstrategiens målsætning er at give mere nærvær og frihed samt bedre service, effektiv ressourceanvendelse og besparelser.  “Online omsorg” skal generelt ses som et supplement til ansigt til ansigt. Hvad mener du om det?	”Det synes jeg er fint, til dem som virkelig har behov for det, der er mange mennesker der sidder isoleret og er helt afhængige af at der kommer nogle ind ad døren, og der ville det være et vældig godt supplement, synes jeg”
	13. Hvordan opfatter du kommunikationen i "Online omsorg"?	”Som jeg så den der, synes jeg den var positiv, men det er klart at det afhænger af de mennesker det er og så afhænger det jo også af de mennesker der får det, at de har en anden mulighed, hvis skidtet går i stykker, og det gør det jo tit når man sidder og fumler med det, og der er det vigtigt at der er en sikkerhedslinje der er etableret.. Så det ikke er en falsk tryghed”
	14. Hvad vil det betyde for dig, hvis du fik "online omsorg"? (Ændringer i dagligdagen)	”Jeg synes det ville være fint”
	15. Hvilke fordele vil det have for dig?	”Jamen altså fordelen ville være at hvis jeg har det på en måde hvor jeg er i tvivl, så er det nemmere at sidde og snakke med en igennem web end at ringe til skadestuen eller vagtlægen, og siger ’kom hen til os’ og jeg ikke kan komme derhen. Det giver absolut nogle muligheder for folk der er handikappede eller svagelige”
	16. Har du nogle bekymringer i forhold til indføringen af "Online omsorg"?	”Ja, bekymringer for om det ville fungere og om det ville blive misbrugt”
(00:15:35) Afslutning	16. Kan det offentlige gøre noget for at hjælpe dig med at blive digital - eller blive bedre til at være digital?	”Jamen altså, de kunne lave nogle flere kurser i EDB, for der er jo så vidt jeg har hørt er det virkelig svært at komme ind på EDB kurser for ældre, fordi der er så mange der gerne vil, og jeg ved at bibliotekerne også holder nogle”, ”Der skulle være nogle bedre muligheder for ældre til EDB kurser, måske er vi også ude i noget med ældre bebyggelser, men på den anden side er det også noget.. Er man først kommet op i 70erne og 80erne og ikke har noget med det at gøre, så er det utopi at forestille sig at de skal lære EDB”, ”Det er mere min generation, som har nået at lære det inden vi bliver rigtige gamle”
	17. Er der noget du ønsker at tilføje inden vi afslutter interviewet?	”Nej”